AppStore一周观察：运营事故换来的教训 公布抽卡概率或许是双赢选择
编辑：张起灵 发布时间：本周通过一系列的活动——“血色玫瑰概率up”、充值满额赠送“冬之公主”皮肤和“磁暴·斩概率UP”，《崩坏3rd》这款品质极佳的二次元手游在正式运营三个多月后，终于登上了AppStore畅销榜第8名。
本周，通过一系列的活动——“血色玫瑰概率up”、充值满额赠送“冬之公主”皮肤和“磁暴·斩概率UP”，《崩坏3rd》这款品质极佳的二次元手游在正式运营三个多月后，终于登上了AppStore畅销榜第8名。
不过，大概是应了一句俗话：常在河边走，哪能不湿鞋。在各家厂商扎堆搞活动的年前，活动翻车的现象出现得更多，《崩坏3rd》也“不幸”加入了这一行列。1月12日游戏内举办的“血色玫瑰概率up”活动中，部分玩家对活动限定角色卡的掉率过低产生不满，米哈游的应对也并没有让活动像以往那样，以“欧”、“非”各得其所而圆满结束，反而使事件在社交网站上逐渐发酵，演变成玩家对官方的公开质疑，影响甚至波及后续活动。在此，龙虎豹希望还原事件发生过程，找到双方产生矛盾的原因，总结其中经验教训，为从业者提供参考。
玩家质疑“血色玫瑰”活动卡掉率过低 官方应对失当
1月12日，《崩坏3rd》在游戏内公布了“血色武神 凯旋而来”的活动，公布在1月12日12:00到1月19日12:00时间段内，S级女武神“血色玫瑰”角色卡在卡池内的掉率提升。
但活动开始之后，不少玩家却发现活动卡片的实际掉率并不如想象的高，有主播活动开始后直播抽100000钻石（相当于1万人民币），仅抽到15个角色碎片，而“血色玫瑰”女武神需要80个碎片才能组成。
由于“血色玫瑰”的实际概率与玩家预期严重不符，这次活动在崩坏3rd贴吧中引起了激烈讨论，其中不乏表示要去苹果商店退款，或去主管部门网站举报的玩家，舆论压力使得官方在活动第二天公布了1000名付费玩家在1月12日12点-1月13日14:30的抽卡记录。官方记录显示，活动卡“血色玫瑰”（含碎片）的抽取概率为0.98%，确实略高于其他S级女武神。
和表格共同给出的还有1.6G的抽卡数据包，供玩家下载验证，但这并不能使所有玩家满意，首先0.98%的概率并不高，并且是将角色卡和角色碎片共同计入统计的，与官方在活动公告中说的“角色卡”不符。
其次，有玩家将数据包下载之后，按时间先后顺序，分段统计每500次的角色卡和碎片抽取率，发现“血色玫瑰”角色卡的抽取率在活动刚开始的时候，反而是所有S级女武神中最低的，能看出明显被提升的只有角色碎片的抽取率，并且角色卡和碎片都随活动时间呈现出不断上升的趋势，因而部分玩家怀疑官方在活动后期暗改了角色卡抽取率。
一位玩家在知乎“如何评价1月12日崩坏3rd血色玫瑰概率up事件？”问题下的答案
该问题下另一个玩家按时间顺序对抽取次数进行分段统计的结果
应该指出的是，上述比对虽然直观，但在统计学意义上并不十分严谨，既没有经过卡方检验确认概率变化的显著性，也没有根据用户总量给出一定的置信区间（当然官方没有提供用户总量，只能靠估算）。但这在另一方面暴露出官方公布数据时疏于应对——既然愿意公布数据，为何仅对数据做出了最低限度的解释？面对玩家进一步的质疑，没有应对方案，只是将数据包删除了事。
数据包在公布不久以后被删除，官方表示是为了避免数据被竞争对手获取分析
促使用户理性消费实际上是双赢的运营策略
虽然从畅销榜表现来看，“血色玫瑰”事件对《崩坏3rd》的游戏收入影响似乎不大，但对于事件游戏口碑的伤害是可见的。经过调查，龙虎豹发现，米哈游在后续的处理中，更多的是针对大R进行电话回访和周边补偿，针对中小R的安抚措施较少。而中小R人数众多，对游戏口碑的影响力更强。
可以看到，对比12月22日到1月21日的运营时间的评分状况，30天内，AppStore上游戏差评比率在“血色玫瑰”活动期间陡然上升。
《崩坏3rd》另一个官方渠道taptap上，也可以发现，游戏在最近一段时间获得的基本上是低分评价，而且不少玩家是在这次事件之后，特地降低了对游戏的评分。
从一代开始，《崩坏》系列就不是一个以“无氪”著称的游戏，但对于中小R玩家而言，投入用月卡长期积攒的钻石一无所获后，再得知卡片的抽取率虽然提升过，但实际上还是远低于预期，自然会对游戏运营产生质疑。这对一个游戏，特别是像《崩坏3rd》一样进行IP运营的游戏，其长远发展是不利的。
当然，站在米哈游的角度，公布数据包本身是有诚意的体现，而活动卡抽出概率不高，并不意味着没有在原始概率基础上进行提升，毕竟，“血色玫瑰”在游戏中就是比较罕见的S级女武神，并且活动后期无论是角色卡还是碎片的抽取率提升，都可视为一种补偿。
要缓解这一矛盾，如果着眼于事后弥补，很可能会就补偿问题陷入讨价还价之中，关键还是在于提前公布卡池的抽取概率，使用户了解抽出想要的卡可能产生的成本，在足够理性的基础上做出购买决定。在国内，一些二次元游戏早已开始公布卡片抽取率，如《FGO》和《螺旋境界线》。
在1月20日的“磁暴·斩概率UP”活动时，米哈游也开始公布活动道具抽取率
更进一步，还可以参考梦宝谷旗下移动游戏《碧蓝幻想》的保底政策。在2016年1月份，被玩家向日本消费厅投诉抽卡率异常以后，《碧蓝幻想》运营商Cygame做出改革，不仅显示了抽出扭蛋的具体几率，还推出特殊的抽卡保底机制，让玩家在游戏内抽卡达到一定次数时，能够在不同档次的卡包内选取一张自己想要的卡。而在这之后，由于出色的美术素质，游戏在日本AppStore畅销榜的成绩仍然十分稳定，并已于今年推出动画。
