讲谈社在苹果开发者客服挂你电话前，可能你得先把这些FAQ看明白

　　本文作者为热酷首席产品规划师邓淳，邓大师因感念最近有太多的关于苹果的猜测性文章愤而投稿。手游龙虎豹在此将其全文刊出，若想转载请先争得手游龙虎豹与作者同意。

　　最近跟人闲聊起苹果爸爸早年间开设的中国大陆地区专属开发者咨询热线400-670-1855，很多刚知道这个电话的人都兴奋地表示：

　　不可一世高傲的苹果爸爸终于重视中国市场，可以电话咨询和解答大家遇到的问题了。

　　一行人纷纷开心地拿出这些年压箱子底儿的问题，准备一股脑获得答案。

　　看到此情此景，笔者只能默默地在角落里心酸地抿了口茶，过去5年跟爸爸交流的点点滴滴瞬间涌上心头。说起这个开发者咨询热线，我们来看看苹果爸爸是怎么挂掉开发者电话的……

情景一：

　　苹果客服：“欢迎致电苹果开发者技术支持，请问有什么可以帮您？”

　　开发者：“是这样，我有一个问题……”

　　苹果客服：“先生，请问你怎么称呼？”

　　开发者：“我姓邓，邓淳。”

　　苹果客服：“那邓先生，请您报一下您的开发者账号。”

　　开发者：“XXXXX@yyyyy.com”

　　苹果客服：“很抱歉先生，我们查到这个开发者账号持有人不是您，所以我们不能回答您的问题，请您让账号注册者自己打电话过来。 再见。”

　　开发者：“麻痹。”

情景二：

　　（顺利通过情景一的坑之后）

　　开发者：“我遇到了一个xxxx问题……”

　　苹果客服：“邓先生，那您使用的是什么浏览器呢？”

　　开发者：“chrome啊……”

　　苹果客服：“邓先生，建议您使用mac系统自带的safari浏览器，重新尝试一下。如果还是不行，您可以重启电脑以及清除浏览器缓存，再试一试。”

　　开发者：“麻痹。”

情景三：

　　（顺利通过情景二的坑之后）

　　开发者：“您看我这个问题挺急的……”

　　苹果客服：“邓先生，你说的这个问题我这边暂时无法为您处理，请您在itunesconnect后台选择联系我们，然后选择对应的问题，填写描述，在线提交给我们，您将获得一个case number……”

　　开发者：“就没有其他联系电话或者是邮箱了么？”

　　苹果客服：“抱歉没有。”

　　开发者：“麻痹。”

　　综上所述吧，你要是能遇到这个开发者热线的客服真正解决了你遇到的问题，算我输。

　　说了这么多，其实笔者还是觉得，作为一个在这条战线上摸爬滚打了N多年的老兵，还是应该留下点什么来。

　　反正咱自己觉得咱比苹果爸爸的客服专业水平强多了……

　　好了言归正传，是时候展示什么是真正的FAQ了。下面写几个最近1年内笔者被问到最多的问题解答，保准比官方FAQ有用多了。

　　注：本文所述的所有答案都是笔者多年亲身试验得来的结果。

账号篇

Q：如何成为开发者？

A：使用一个非开发者的appleID登录developer.apple.com，选择“今天就加入开发者计划”，选择好对应的开发者类型，填写资料，交年费即可。

Q：有几种开发者账号？

A：一共有3种，分别是Individual个人账号、company公司账号、enterprise企业账号。前面两种都是99美元/年，后面一种299美元/年。

Q：这三种账号有什么区别？

A：Individual账号注册最为简单，只需要填写资料交钱就可以用了，在appstore商城里显示的是开发者名字；company账号注册过程中需要填写公司信息并提供DUNS code才可以注册成功，在appstore显示的开发者名字是公司名，并且账号可以设置子账户；enterprise账号比较特殊，这种账号注册非常困难，并且不能用来发布app，但是可以打inhouse包。

Q：DUNS code是什么？怎么得到？

A：也叫邓白氏编码，是公司的唯一识别编码，也是注册公司账号和企业账号必须要拥有的资质。在苹果开发者平台能够免费申请，只要在填写DUNS code的输入框选择“check now”并准确填写公司资料即可，申请时间再5个工作日左右。一个DUNS code对应一张营业执照，不可重复申请。另外这个码还有申请都是免费的，请不要被某宝骗了。

Q：个人账号的开发者名字有没有什么优化的余地？

A：大家肯定都觉得游戏的开发者那里写一个名字的拼音显得特别low，所以想在这里发挥点创意，比如起一个“XXXX company”或者“XXXX studio”当名字。这个不是不行，只是苹果会需要你提供一个和名字一致的身份证明文件才会批准。如果拿不出来，恭喜你，99美元白交了。

Q：我们公司想同时拥有公司账号和企业账号，怎么办？

A：一个DUNS code可以对应1个公司账号和5个企业账号。

Q：企业账号究竟可以做什么用？

A：这种账号打出来的包可以不经过审核就直接给没越狱的设备安装。并且支付系统可以跳开苹果官方渠道。

Q：我想注册个企业账号，难么？

A非常难，现在管控特别严格。

Q：账号被封了，何解？

A：无解。

财务篇

Q：银行卡是否可以绑定不一样名字的？

A：公司开发者账号可以绑定个人银行卡，个人开发者账号也可以绑定公司银行卡。银行账户名和开发者账号名没有对应要求。

Q：多长时间结一次款？

A：在达到收入条件的情况下，每个月结款一次，时间不是自然月。一般是每月中旬告知打款具体时间和数额，月底或下月初打款。

Q：结款需要注意什么？

A：如果超过5千美元，需要做申报。超过1万美元时，大部分坑爹银行会需要提供盖章合同到柜台办理，但是苹果爸爸又不给盖章合同这种东西。此时需要把itunesconnect后台的结算当月收入详情页打印、连同开发者协议翻译双语版一起盖自己公司骑缝章带去银行。

Q：我在后台选了人民币，就不需要担心结汇问题了吧？

A：无论你在后台怎么选，打过来的都是美元。

Q：苹果爸爸从哪国打钱过来？

A：卢森堡（2017年3月会变更为爱尔兰）。

Q：我是否可以更换收款银行卡？

A：可以，换的银行卡要45天后才会生效。换句话说，下个月打钱的时候才是往新卡打。

Q：打款是打当月的么？

A：不是，是打上个月。举例来说，2月底打的是1月的收入。

Q：为什么打过来的钱和后台统计出来的销售数据不一样？要少很多。

A：统计数据里无法预知黑卡和盗刷，所以这部分钱最终苹果拿不到，自然也不会打给你。

Q：使用个人银行卡收款是否会有什么弊端？

A：受外管局每个身份证每年只能结汇5万美元的限制。

Q：账号因为刷榜被苹果封了，里面的钱咋办？

A：钱会还给你的，苹果官方说法是半年~1年的时间，实际上只要持续一个月不产生用户退款了，就把余额打给你了。

Q：经过transfor的app，钱怎么算？

A：根据实际情况，app内产生支付时在哪个账号里，钱就算在哪个账号。

审核篇

Q：是否一定需要版号？

A：提审时候不要选中国，过审之后再选上即可。

Q：名字被人抢了怎么办？

A：把首选语言换成繁体中文，还起之前的名字可破。

Q：审核一般多久？

A：2016年5月提速之后，中国区游戏类的审核时间为初审3-5天，更新包2-3天。

Q：什么叫初审什么叫更新包？

A：看一下你的后台，之前前面没有已经过审的版本，就叫初审。别跟我说什么“我之前提过一个版本，被打回了”。同理，只要之前有过审版本，无论间隔年代多么久远，都算更新包。

Q：被打回了是否可以申诉？

A：苹果爸爸对申诉的响应周期是2个工作日，所以算好时间，是重新提审划算还是申诉划算。

Q：内容完全一样的app是否可以过审？

A：两条提示，1、中国存在的app外国不一定也存在。2、先审核，后上架，后选上架地区。

Q：没做好充值，是否可以先提初审？

A：不建议，除非你可以解释清楚当一个无内购游戏玩的话，钻石这个东西怎么获取。

Q：是否可以接第三方支付？

A藏好就行，并且小心以后被友商举报。这个抓到会死。

Q：我用了别人的东西，还不想花钱买IP，如何办？

A：提审时藏好就行，并且小心被友商举报。这个抓到了，如果处理好，你不会死。

Q：加急是什么鬼？

A：可以迅速让你的等待审核→审核中这个时间缩短到24小时内。理论上也是过审时间。不过加急有成功率，且加急不是100%包过。

Q：如何申请加急？

A：在itunesconnect后台选择“联系我们”，里面有对应的选项。

填坑篇

Q：我们想刷榜，惩罚措施都有什么？

A：目前最新版本的情况有：清榜单、降权重、直接下架、不允许发布更新、封号。

Q：我们有版权问题，收到版权方的警告信了，好怕怕，怎么办？

A：请注意回复好苹果爸爸的每一封邮件，收到邮件后48小时内回复。

Q：我们公司好几个号，都绑定的同一个收款银行卡，会因为其中一个账号犯错误而造成其他号被株连不？