国内中小CP诱导用户评分应遵守的几个接地气原则

        春节过后国内第一条新闻即是一家小团队开发的游戏《火柴人联盟》因为刷评论而被苹果下架。这一事件在初七开工之后充斥着各大媒体的头条，相信大家都已经并不陌生。

        但是，在龙虎豹看来，这一现象对于中小CP来说是一个颇为值得关注的焦点。之所以这么讲是因为国内大多数的CP以及发行商其实都存在“刷评论”的现象，特别是对于一些中小CP来说这几乎是决定其生存的手段。也正因此有一些从业者也开始反思，并推出了由国外媒体所撰写的“如何刷评论”文章。但龙虎豹看后觉的未免太高大上，不够接地气。因此在经过几天时间明察暗访，从本国的国情出发，结合自家的实际情况撰成小文一篇。希望能够给中小CP提供一些实质性的帮助。

        下面我们进入正文：

        首先，龙虎豹想说的一点是。做为中小CP来讲，刷评论在国内是一个见怪不怪的行为。基于本身生存的压力，所以谁也不是清白的。因此谁也不必站在道德高地去嘲讽谁。但关键的问题是你是否能够在苹果的底线之内去进行这件事。事实上在苹果中国区刷评论这事一直缕禁不绝，而苹果在不同时期对其的态度也各不相同。也正因此，你如何去遵从几个原则就成为了守住底线的关键。

        原则一：诱导用户评论可以，但请到苹果生态系统之外去做

        苹果本质上对于“刷评论”这事固然是深恶痛疾的，这主要是基于公平正义的原则。但一直以来对此行为也是睁一只眼闭一只眼，其实原因在龙虎豹多方探察来看不外乎两点。第一是基于独具中国特色的中国国情，即鲁老爷有云“世上本无路，走的人多了也变成了路。”二则是基于上一条进行延展，既然已经被趟成路了。那和原本的“大道”就不好介定了。苹果不能说看见一个新上线的游戏好评突然增多就直接勒令其下架，这同样是不符合其公平正义的原则的。

        所以，从这一原则来出发的话。你要做的事首先是把握好苹果的风向，不认识人可以，但是什么时候松，什么时候紧你得知道。没吃过猪肉你得见过猪跑，举最简单的例子就是《火柴人联盟》这事出了，明摆着风声是架紧了，那你就先收收别干了。不然就是顶风做案，这方面的案例实在是太多了。最典型的就是2014年末苹果加大对中国区App Store排行榜刷榜处罚时，国内一家发行商仍然顶风做案把产品刷到前五之内。最后的结果是白天还在莺歌燕舞开庆功会，会还没开完苹果就直接把产品封杀下架了。

        其实事到了这一步已经不是你会不会把握风向的问题了，而是傻不傻的问题了。但是问题在于，恰恰还就有一批朋友的产品是在这个当口赶着上线。特别是中小CP，那我又需要干这事，怎么办呢？

        答案很简单，你可以做口碑营销，但是请别放在游戏以内。

        拿《火柴人联盟》来说，这回这事干的高调，公然的直接是给五星好评送金砖。那你这事干的就太直接了，游戏是从App Store下下来的，运行在苹果机上。这等于是你完全在人家的生态系统里闹妖，那不封杀你封杀的是谁呢？

        那么应该怎么做呢？

        先让我们来拆解一下刷评论的过程。所谓的“刷评论”，从厂商角度出发分为两个部分。一是找到用户聚集地对其进行传播（诱导），不管你给他什么好处用什么方式。二是用户自己跑到苹果去给你打五分。这两个部分其中步骤一属于是过程，即动作部分。步骤二则是结果（从厂商的角度出发）。

        掌握了这一点，一切就好办了。结果导向没有办法避免，但是过程导向是否可以跳出苹果的生态圈子去进行？至少这可以让你不那么引人瞩目。那么有人就问了：如何跳出这个生态圈子呢？举个最简单的例子——百度贴吧可以不可以做？新浪微博行不行？在往后微信公众平台可以不可以？这就值得去深入研究了。拿百度贴吧来说，你做个“舰娘”的游戏，跑到“舰娘”吧去诱导用户到苹果去做评论。固然用户最终可能是拿着苹果手机（或者是iPad）在iOS系统中登陆的百度贴吧看到你的活动，但是问题在于从厂商的角度出发，在活动过程的动作承接上这和苹果已经无关了——除非蒂姆.库克和李彦宏是失散多年的亲兄弟，可问题那还有个企业法人问题呢。

        回到这问题上来，你在动作上跳出苹果的生态圈子，这种事一般来讲苹果还是睁只眼半只眼的，他可能会因此对你进行防范，但是不会去制止你的动作。因为你在“战术动作”这个环节并不在他的生态系统以内，所以一般来讲只要你做的不是特别过分，一切都还OK。而所谓的“不要做的特别过分”按国内一家CP对龙虎豹的话来说就是“最好你别去直接诱导用户刷五星”——因为你最后的结果还是要回到苹果的生态系统以内。但至于说因此可能会引发的“爆吧”之类的事件，那就更和苹果无关了。准确的来讲，这已经是另外一个问题了。

        综上所述，第一个原则是：诱导用户刷评论可以，但是战术动作的部分请到苹果的生态系统以外去做。

        原则二：用户不是一视同仁的，明白应该让谁给你评论

        其实在几天前那篇国外的文章中，龙虎豹是比较赞同其中的一个观点的。那即是用户评论的一个关键点在于不要打断用户的体验。从这个观点出发，让我们回想一下国内很多游戏在游戏开始不久之后即弹出一个“如果喜欢，请给我们好评”这样的弹窗是一件挺二的事情。原因主要是基于两点：一是用户体验被无情的打断了。二是基于手游本身新手用户居多，而目前游戏又越来越重的事件。很多新手玩家可能在这个时候还没有接触到游戏的核心部分，甚至根本就没玩明白，这时候你让人就给你打分？扯谈。可不最后你换一个“残忍拒绝”吗。

        所以，明白了这一点。你就应该懂一件事，在刷评论这件事上，对待用户不能是一视同仁的。你得明白让什么人给你刷评论。

        那么，让什么人给你刷评论呢？龙虎豹真的假的反正知道一点，进入游戏之后五分钟还没玩明白就碰着一弹窗那种是绝对不会给你刷的——说到这个龙虎豹来说句题外话，记的去年CHINAJOY的时候龙虎豹下了一款恐怖游戏，按照新手引导进入游戏之中还没玩几分钟忽然弹出一个界面，上面写着“二楼阴森恐怖，传来阵阵鬼叫。立即付款五元解锁二楼，体验更加惊悚恐怖的体验。”

        类似于这种游戏，如是这般相信你也碰到过的。至于说你付不付费，那是另外一个问题。

        好，跑题了。话题回到正题，总的来讲，对用户的评论弹窗原则就是。弹忠诚用户，不弹蝗虫用户。那有人就又问了，我如何介定这忠诚用户和蝗虫用户呢？坦白的来讲对于这个问题龙虎豹也没有答案，但是就国内一家CP的做法来说却是有一些可借鉴的意义的。

        这家CP的做法其实很简单，就是以时间结点来做为评论弹窗出现的基准。一般来讲，对于新手用户以及刚刚进入下载游戏并进入的用户他们是不会去弹出评论弹窗的。他们真正重点关注的是那些进入游戏在连续三天之内都登陆游戏的用户。当第四天用户在度点开游戏，并且酣玩一两个小时之后，这时评论弹窗就会无情的弹出。但在此时，用户往往不会点击拒绝。据这家CP透露在这种模式之下，用户的整体评论率比以往高了30%以上。

        事实上类似于此的行为并不是一家CP在用，龙虎豹在探查之后发现其实很多CP都已经在做了这件事。比如说国内一家CP同样是对于第一次进入游戏的用户并不进行任何的评论弹窗要求，但是当用户选择一次版本更新成为老用户之后，当他进入游戏就会收到评论邀请。而这种情况也收到了不错的效果，而更为重要的一点是，在这个模式之下，其实他还真不涉及刷评论这个问题。朗朗旭日，皓皓乾坤，行的正走的端，何必发愁被封杀下架呢。

        原则三：谁都有自己的一亩三分地，别动苹果的奶酪

        有道是有人的地方就有江湖，有人的地方就有利益。明白了这一点，其实发生什么事也就不奇怪了。因为历史从来都是胜利者所去书写的。

        比如说，为什么二战时候半个欧洲沦陷了，美国直到1941年12月7日才参战。在比如说为什么捷克被德国已经侵略了，英国首相张伯伦还回国对人们说没有战争，你们回家睡大觉去吧？说白了，这些事没动到他们的根本利益。但问题于1941年12月日本轰炸了珍珠港，这触及了美国的底线那就不一样了，结果就不用多说了。

        又跑题了。

        那么话题回到这个议题上。苹果其实也有自己的利益，在苹果的生态系统之下你每做一个决策都要考虑的是是否触及了苹果的利益，或者说动了苹果的奶酪。往大面上说，刷榜破坏App Store的公平正义原则是一种动了苹果奶酪的表现。往小了说，《火柴人联盟》这次为什么被下架？难道真的是送几个金砖就下架了，刷评论返利这事可不是火柴人一家在干。

        龙虎豹在和几家大型发行商闲聊一番之后，对方比较统一的认知是：《火柴人联盟》这次刷评论返利其实大面上来说没有错，但错就错在于他返利送的是金砖。而“金砖”在《火柴人联盟》中所起到的作用则与一般的RPG游戏中的“钻石”与“元宝”无二。换句话说，《火柴人联盟》其实就是在给玩家送钱。

        这问题就来了，苹果的分帐体系是一套异常严格的分帐体系，这体系详细说咱说不完在这。简单点说结果，就是App Store与CP的分成一般来讲仅发生在“充值”这一阶段。而现实情况是《火柴人联盟》直接给玩家返利送游戏内的流通货币了，直接把“充值”这个环节过了。苹果往小了会想，跳过充值这环节直接给玩家返利，您是赚吆喝了，我啥也没落着还得给你打五星。往大了则想的是未来大家要都这么干，那影响的是玩家的充值，这损失的就不是几个元宝那么简单了。然后在一看你似乎还和《英雄联盟》有点关系，在加上刷评论这事本身就落了把柄，那最后结果只好让你下架。

        所以，话说到这份上，事就好理解了。《火柴人联盟》之所以被下架，最根本的原因其实是他触动了苹果的奶酪。App Store是个长线生意，也是营收的大头。在人家的生态系统里动了他，这事不大好办。

        但是不是从此这事就没法做了？答案恐怕也是否定的，直接送游戏内的“金砖”不行。那么能否送几个道具？苹果可没说连道具都不许送，否则的话所有游戏都取消新手礼包这个恐怕影响的是大多数CP的利益，苹果同样也不会去触碰这个底限。也正因此，明白这一点答案就显而易见了：刷评论，是做得的。但是千万别送游戏内的流通货币，送几件大额道具足矣。