业界资讯手游自律联盟发App应用内计费规范

　　"阳光手游自律联盟"6月5日在北京宣告正式成立。发布会上公布了App应用内计费规范,规范如下：

App应用内计费规范

　　一、市场现状

　　随着移动互联网高速的发展及智能手机的快速普及，越来越多的用户通过智能手机App应用获取自己所需的有价服务，如何解决用户App应用内计费，是各大互联网公司、运营商重点关注的需求。

　　目前，一般提供增值服务的App软件类型包括阅读、游戏、视频、交友等等服务，这些App应用中都会嵌入运营商话费支付，向用户收取一定的服务费用。

　　目前App应用中使用话费支付无统一规范，工信部【2006】574号文中所阐述的服务规范主要针对短信时代的信息服务收费，未能包含App应用内计费的规范含义，致使各运营商在处理用户投诉时难以定性。

　　二、业务运营规范

　　参照工信部【2006】574号文中对业务规范的定义，根据市场实际运营状况，重新定义了用户使用过程中的计费规范，即能保护消费者合法权益，同时也解决实际管控过程中无法判定责任的问题。业务规范包含运营商计费能力提供、应用使用计费能力、用户体验、计费能力使用监管四部分。

  （一）运营商计费能力提供规范

   　　 1.提供给应用计费能力必须使用由SDK安全保障的网页或者SDK承载计费提示并得到用户确认，不以任何方式直接提计费接口。

    　　2.SDK必须经过技术层面的高等级安全加固，确保SDK代码经过混淆、加密保护、运行时内存保护以及被调用安全保护，SDK代码无法被，SDK界面不能被跳过。

　　　　　3.计费确认页面必须有明确的二次确认过程。二次确认页面采用运管商统一标准界面，计费界面“显示道具名称、资费、客服电话”等提示信息，同时需包括明确可分辨的确认及取

　　　　　　消路径。

  （二）应用使用计费能力规范

     1.严格按照运营商提供的使用手册使用申请的计费能力；

     2.不得使用任何技术手段绕过运营商计费流程；

     3.应用使用过程中不得连续自动弹出引导用户计费页面；

  （三）应用体验规范

     1.应用必须在计费交互过程中，通过确认向用户进行消费提醒，包括：调用计费能力之前必须通过道具商店或弹框明示道具名称、资费、内容等信息。

     2.用户使用计费类业务时，应用资费提示字体、颜色、大小必须醒目。不能以故意淡化、缩小字体等方式误导用户消费。触发计费的按钮中不得以其他字眼代替“购买”诱导用户进

      行消费。

     3.用户使用计费项目以后，须下发扣费成功通知短信。提醒信息中包括“应用名称、购买服务名称、客服电话、扣费金额”等资费明示信息。该信息由运营商向用户下发。

  （四）计费能力使用监管规范

     　1.提供计费能力的运营商实体除按照规范提供计费能力外，应对使用本单位提供的计费能力应用是否符合规范进行监管。

     　2.对于监管中发现违反相关规定的应用，应停止提供相应计费能力，并在必要时追加处理。

　　三、客户服务规范

    　　1.用户消费记录保留：

　　　　　用户使用信息服务业务的收费清单及申请订制包月类、定阅类移动信息服务业时所产生的定制关系，行为日志，运营商将妥善保存，直至用户取消该项业务后，再至少保存六个月。

   　　 2.用户查询详单功能：

    　　运营商提供客服电话、网站、微信公众账号等等方式，为用户提供信息服务业务收费查询功能，方便用户查询其付费金额及具体订购内容。同时，在每月账单上向用户明确告知上月

　　　　　已使用的移动信息服务业务费用总额。