业界资讯腾讯游戏运维向智能化方向发展 发挥运维更大价值

       腾讯互动娱乐运维总监涂彦介绍了腾讯运维团队在过去的5年时间里面，如何落地的做运维服务，同时涂彦表示，游戏运维服务建设目前已通过标准化来到了服务化，将向智能化运维发展。

       涂彦认为，只有智能化运维之后，运维的能力、运维的价值才会进一步提升。在智能运维服务里面，成本和服务是互相兼顾的，同时智能化是定义未来运维的建设方向。

      腾讯互动娱乐运维总监涂彦

       腾讯互动娱乐运维总监涂彦介绍，腾讯游戏运维团队共发展了12年的时间，目前运维300款以上的游戏，包括端游、手游、页游。在整个运维建设当中，共有三个阶段，第一个阶段2010年到2013年围绕着整个标准化运维；第二个阶段2013年到2015年围绕服务化运维的；第三个阶段2015年到2017年朝智能化运维方向发展的。

       标准化运维里面经历两个阶段，第一个技术运营的阶段。第二个阶段是产品运营的。

       涂彦介绍，QQ游戏平台业务里包括了几百款游戏，日活跃超过千万，由于业务的持续火爆，QQ运维团队人员又很少，时常处在被动过程中，无法迎接大量的需求。由此变革出了新运维体系“蓝鲸”，从原来的4个运营业务逐步向运维方向发展，叫做运维转型的运作。第一，业务运维，第二，开发运维，第三，规划运维，第四，操作运维。

       在四个不同的运维里，在整个的运维里面各自定位不一样，表层是业务运维，先有业务运维熟悉业务以后把常规的变革任务定义成各个操作中的内容，然后开发运维会通过平台的页面进行操作的流程作业的开发，规划运维需要去规划操作场景等，最后操作运维方面，经过前面的集成，操作运维就可以进行工具的操作了。

       涂彦表示，运维团队除了在解决技术运营工具的基础上，还可以提供更多的工具。例如对外业务配置的变更，甚至数据挖掘的工作，以及发公告，放奖币和日志提取。

       涂彦称，QQgame运维团队是腾讯游戏的一个缩影，腾讯游戏有300余款，利运维转型，通过QQgame这样的试点去进行整个腾讯游戏运维大团队的标准化的工作。“提供工具开发的开放模式，让更多的运维有很低的门槛进来去开发他的这些工具。同时，再加上管理和审核机制，让体系可以更好的去运转。”

       涂彦称，标准运维解决了运维本身的痛点的话，在服务化运维里面，其实更多的要去解决的产品的痛点。“服务的运维是主动的运维，我们自己发现问题，并且通过我们的能力解决问题。”

       以腾讯游戏“四大名著”举例，在DNF中，游戏停机维护时常，通过三年的三年持续优化整个在线恢复运维服务的方案，目前运维团队可以很精准的控制或者提供在线恢复的方案。对于英雄联盟、CF、QQ炫舞在排队体验、大区推荐、视频等方面也进行了优化。

       涂彦总结到，服务化运维关键路径仅仅依靠下载技术方案（预下载方案）并不能解决，还要依靠精准推送（活跃用户锁定）、实时采集（版本质量跟踪）。

       对于智能化运维，涂彦认为，通过标准建设以及服务化建设之后，能有足够的业务数据，可以通过更好的智能策略下发让整个游戏的运维服务更加智能。

       在智能化的运维服务里要注意四点。第一，业务数据的收集和清洗，经过大量的收集以后，进行智能清洗才能找到每个不同业务的逻辑所需要的最核心的数据。

       第二，希望通过不同场景进行分析，并且决策下发，精准进行推送。

       第三，所有的运维服务需要闭环进行自动执行。如果能做到闭环，运维服务的质量是会打折扣。

       第四，运维大数据影响产品运营决策。希望通过更多的运维大数据的分析，帮助影响到产品的运营决策。

         （来源：DoNews）